Når du handler på www.playshop.dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten udløber 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling.
Har du problemer med en vare, er der tale om en reklamation. Skyldes din ønskede returnering en fejl på produktet, finder vi selvfølgelig en løsning på dette. Læs mere om reklamation her
Har du brug for hjælp til en vare, hjælper vi gerne med vejledning og support. Læs mere om at kontakte playshop.dk her
Hurtigt overblik – Hvordan fortryder jeg et køb
14 dages fortrydelsesret:
Du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked (via e-mail) om, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har givet besked, har du 14 dage til at afsende din returpakke. Vi svarer med detaljer om din retursag.
Returlabel:
Vi kan sende en returlabel som QR-kode via e-mail. QR-koden scannes i en PostNord pakkeshop, som herefter printer din returlabel. Returfragten betales af kunden og fratrækkes returbeløbet (afhænger af vægt – typisk 50–60 kr., se prisliste nedenfor). Alternativt kan du selv købe returfragt eller komme forbi med returvaren efter aftale (vi er et lager uden faste åbningstider).
Tilbagebetaling:
Vi tilbagebetaler hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for afsendelse (det, der sker først). Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel som ved købet og omfatter købesummen samt evt. standardlevering (ikke eventuelle tilkøb som ekspreslevering).
Krav til varens stand:
Vi tager alle varer retur – uanset om der er tale om nye eller pre-played. Du må gerne håndtere og afprøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – omtrent som i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret ud over dette, kan der være værdiforringelse, som fratrækkes returbeløbet. I nogle tilfælde kan værdiforringelsen være så stor, at der ikke er et beløb at tilbagebetale (fx hvis varen reelt er blevet usælgelig).
Særligt for forseglede varer og digitalt indhold:
Vi tager ikke forseglede lyd-/billedoptagelser og computersoftware leveret på fysisk medium retur, hvis forseglingen (plomberingen) er brudt. Det samme gælder digitalt indhold/aktiveringer (fx indløste licensnøgler/koder i bundles), når det ikke kan genskabes. Der vil altid være et mærkat/klistermærke på varen, hvor det fremgår tydeligt, hvis dette er tilfældet.
Har du spørgsmål til kompatibilitet eller brug, så kontakt os gerne – vi hjælper dig med at afklare det, inden du åbner/aktiverer varen.
Reklamation:
Er der fejl på en vare, er der tale om en reklamation, og her gælder andre regler. Læs mere om reklamation her
playshop.dk er godkendt af E-mærket
Certificeringen hos E-mærket stiller en række krav til os, så danske forbrugere trygt kan handle hos os. Se vores certifikat hos E-mærket her. Vi har levet op til kravene siden 2020. Playshop.dk har solgt nye og pre-played varer siden 2015.
Længere nede har vi uddybet ovenstående med de mest stillede spørgsmål (FAQ).
1 – Giv os besked inden 14 dage:
Skriv til info@playshop.dk eller besvar en e-mail fra os, hvor du oplyser:
Vi opretter din retursag og kan sende en returlabel (QR-kode) via e-mail, hvis du ønsker det.
2 – Send varen retur:
Efter du har givet os besked, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den, så pak venligst varen forsvarligt – gerne i samme kasse/indpakning, som vi sendte den i. Sæt returlabelen oven på den oprindelige.
3 – Vi sender betalingen retur:
Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi returen hurtigst muligt. I praksis ser du ofte beløbet på din konto inden for 1–3 hverdage efter modtagelse (bank/indløser kan give ekstra forsinkelse). I ferie- og travle perioder samt ved uforudsete forhold kan der forekomme længere behandlingstid.
Du betaler selv omkostningen til returfragten. Vi tilbyder dog billig returfragt via PostNord, som sendes som en QR-kode direkte i din e-mail. QR-koden scannes i en PostNord pakkeshop, så printer de fragtlabelen for dig.
Prisen afhænger af vægt og fratrækkes i beløbet, du får retur. Prisen oplyses altid på forhånd i svaret på din returmail.
Ja, du kan også selv købe returfragt. Så fratrækkes vores returlabel-pris selvfølgelig ikke. Vær opmærksom på, at vi ikke henter pakker i pakkeshops/pakkebokse – pakken skal sendes direkte til vores adresse. Der kan være forskel på levering til erhvervsadresse og privatadresse (fx weekendlevering).
Vi anbefaler, at du vælger GLS eller PostNord.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pr. brev.
playshop.dk
Ved Skoven 14M
8541 Skødstrup
E-mail: info@playshop.dk
Tlf.: 93 98 98 22
Send ikke til pakkeshop/pakkeboks. Vi får den ikke hentet. Pakkebuddet har adgang til vores lager, så returpakker behandles løbende, når de er modtaget.
Personlig indlevering er muligt efter aftale. Vi udbetaler ikke kontant på adressen. Returbeløb udbetales via betalingssystemet tilknyttet webshoppen.
Vi behandler retursager hurtigt og tilbagebetaler til samme betalingsmiddel som ved købet. Bemærk: MobilePay brugt i webshop fungerer som kortbetaling – beløbet sendes tilbage til det kort, der blev brugt via MobilePay.
Ja. Nogle varer kan ikke fortrydes, når de først er taget i brug/aktiveret:
Fejl kan ske – også hos os. Hvis vi har sendt en forkert vare, et forkert antal, eller der mangler en vare, retter vi selvfølgelig fejlen uden ekstra omkostninger for dig. Send en mail til info@playshop.dk og beskriv hvad der mangler. Send gerne et billede af det modtagne, så vi lettere kan undersøge sagen. Tjek også altid følgesedlen i pakken.
Ja. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, inden vi har nået at afsende ordren, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@playshop.dk. Dette er gratis, forudsat at ordren ikke er afsendt. Du vil typisk have modtaget en e-mail, når ordren er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, håndteres det som en almindelig retursag.
Så er der tale om en almindelig retursag: kontakt os og send varen retur. Bemærk: Det er ikke nok blot at lade være med at afhente en pakke i pakkeshoppen – der kan stadig være returfragtomkostninger, som kan være højere end ved almindelig retur.
Du kan benytte Standardfortrydelsesformularen, hvis du ønsker det. Den er frivillig. Du kan også blot sende os en e-mail til info@playshop.dk, så hjælper vi dig videre. Du skal stadig give os tydelig besked om fortrydelsen, også selvom du benytter formularen. Download Standardfortrydelsesformularen her
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked. Ved ikke afhentet pakke kan der gå op til 14 dage, før pakken er retur hos os. Når vi modtager pakken, kontakter vi dig om det videre forløb. De reelle returfragtomkostninger fratrækkes et evt. returbeløb (typisk 100 kr., da denne form for retur ofte er dyrere end almindelig retur). Har du glemt at afhente, så kontakt os på info@playshop.dk, så finder vi en løsning (fx gensendelse).
Ja, fortrydelsesretten kan være forlænget i forbindelse med julen. Udgangspunktet er, at køb foretaget fra 24. november til og med 24. december kan fortrydes til og med 24. januar. Vores almindelige regler for returnering er altid gældende.
Ved fjernsalg skal du have mulighed for at se og undersøge varen, når du modtager den – så du kan vurdere, om det er den rigtige. Du må derfor gerne håndtere og afprøve varen i et omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – omtrent som i en fysisk butik.
Det betyder dog ikke, at man kan tage varen i egentlig brug. Hvis varen bruges mere end det, eller får brugsspor/skal rengøres/ikke længere kan sælges på normale vilkår, kan der være tale om værdiforringelse. I så fald kan vi fratrække et beløb i tilbagebetalingen – i nogle tilfælde helt op til varens fulde pris, hvis den reelt er blevet usælgelig.
Vigtigt: Hvis varen er håndteret eller brugt ud over det nødvendige, kan vi foretage et fradrag for værdiforringelse. Fradraget vurderes konkret ud fra varens handelsmæssige værdi i den stand, den returneres i.
Særligt for forseglede varer (software m.v.): For forseglede lyd-/billedoptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt, gælder der en undtagelse, så fortrydelsesretten bortfalder.
Kort sagt: Du må undersøge varen som i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over nødvendig afprøvning, eller ikke kan sælges videre på normale vilkår, kan der være værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.
Har du problemer med en vare, er der tale om en reklamation. Skyldes din ønskede returnering en fejl på produktet, finder vi selvfølgelig en løsning på dette. Læs mere om reklamation her
Har du brug for hjælp til en vare, hjælper vi gerne. Læs mere om at kontakte playshop.dk her
