Når du handler på www.playshop.dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten udløber 14 dage fra du har modtaget din bestilling.
Har du problemer med en vare er der tale om en reklamation. Skyldes din ønsket returnering evt. fejl på et produkt, finder vi selvfølgelig en løsning på dette. Læs mere om reklamation over en vare her
Har du brug for hjælp til en vare, så vil vi gerne forsøge at guide og hjælpe. Læs mere omkring at kontakte playshop.dk her
Hurtigt overblik - Hvordan fortryder jeg et køb:
14 dages fortrydelsesret:
Du har 14 dage til at fortryde dit køb efter modtagelse af din ordre. Du skal blot give os besked på e-mail. Herefter har du 14 dage til at sende os din returpakke. Vi sender en e-mail retur med detaljerne omkring din retursag.
Returlabel:
Vi sender også en returlabel - en QR kode via e-mail, som blot skal scannes i en PostNord pakkeshop, som herefter printer din returlabel. Prisen for returfragten fratrækkes returbeløbet, som afhænger af vægten - typisk 50-60 kr. se prisliste nedenfor. Alternativt kan du også selv stå for fragten, eller komme forbi, dog kun efter aftale, da vi er lager uden faste åbningstider eller reception.
Tilbagebetaling:
Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi hurtigst muligt beløbet til samme kort som benyttet ved købet. Typisk er beløbet på din konto efter 1-2 hverdage.
Krav til varens stand:
Vi tager alle varer retur, uanset om der er tale om nye, eller pre-played. Det afgørende at, at varen ikke har været taget i brug udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber og den måde, den fungerer på. Evt. værdiforringelse vil blive fratrukket returbeløbet. En tommelfingerregel er "hvis du selv vil acceptere at modtage varen i samme stand, som du har sendt den retur", så burde du få det fulde beløb retur. Skal vi i gang med klargøring herunder test, rengøring, nulstilling mm. specielt på varer under 200 k, så er varen værdiløs, og du kan ikke få dine penge retur.
Vi tager ikke software, hukommelseskort, harddiske, og spillekonsoller (downloadet, installeret eller aktiveret via en licensnøgle) retur, hvis plombering på disse er brudt. Pga. de særlige regler for køb af software og andet digitalt indhold. Der vil altid være et klistermærket på varen, hvor det tydeligt fremgår, hvis dette er tilfældet. Evt. forsøgt på at snyde med forseglingen opdages altid, når vi går en returvare efter. Så lad venligst være med det - tak!
Vi opfordrer også altid til, at man f.eks. tjekke Google, YouTube eller Chat GPT, for at få hjælp til et produkt, hvis man ikke kan få det til at "virke". Vi hjælper også gerne, og har så vidt det er muligt skrevet på varens side, hvor en vare kan/brugs til og hvilken konsol den evt. passer til. Vi skriver ikke, hvad en given vare ikke kan. Så det er ikke nødvendigvis en "fejl" hvis en PS4 controller ikke kan benyttes i din Tesla, hvis vi ikke har angivet at den kan, og i så fald står du selv for returomkostningerne, hvis du vil fortryde dit køb.
Reklamation:
Er der fejl på en vare, er der tale om en reklamation. Her gælder andre regler. Læs mere om reklamation her
playshop.dk er godkendt af E-Mærket
Certificeringen hos e-mærket stiller en lang række krav til os, som vi skal leve op til. Primært med fokus på, at vi lever op til gældende regler og mere til, således danske forbrugere trygt og sikkert kan regne med at tingene er i orden hos os. Se vores certifikat hos E-mærket her Vi har levet op til kravene siden 2020. Playshop.dk har i øvrigt solgt nye og pre-played varer siden 2015. Det har vi aldrig have gjort så længe, hvis vi ikke lever op til gængse krav, købeloven og ikke har et godt serviceniveau.
Vi har længere nede uddybet ovenstående ud fra de mest spillede spørgsmål - FAQ
___________________________________________
1 - Giv os besked inden 14 dage:
Skriv til info@playshop.dk eller besvar en e-mail fra os, hvor du oplyser:
Ordrenummer
Hvilke varer du ønsker at returnere
Vi opretter din retursag og sender en returlabel (QR-kode) via e-mail.
2 - Send varen retur:
Efter du har givet os besked, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Så pak venligst tingene godt ind. Helst i samme kasse / indpakning, som vi oprindeligt sendte din bestilling i. Sæt venligt returlabelen ovenpå den oprindelige.
3 - Vi sender betalingen retur:
Vi modtager pakker alle hverdage fra PostNord, som typisk tager 1-2 dages om at få leveret en pakke, efter den er afhentet hos pakkeshoppen. Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi hurtigst muligt beløbet til samme kort som benyttet ved købet. Typisk er beløbet på din konto efter 1-2 hverdage fra vi har modtaget din returpakke. I forbindelse med helligdage, ferieperioder travle perioder og hvis der er meget dårligt vejr, må længere behandlingstid forventes.
Du betaler selv omkostningen til returfragten. Vi tilbyder dog meget billig returfragt via PostNord, som sendes som en QR-kode direkte i din e-mail. Denne QR kode scannes i en PostNord pakkeshop, så printer de fragtlabelen for dig. Personlalet i pakkeshoppen har gjort det masser af gange, så de hjælper dig.
Prisen afhænger af vægt og fratrækkes i beløbet, du får retur. Vi giver faktisk en smule mere for fragten. For lagt de fleste, er vores returlabel den billigste fragt metode, og ikke mindst den letteste.
Prisen oplyses altid på forhånd, i svaret på din returmail.
50 kr. (0–1 kg)
60 kr. (1–5 kg)
75 kr. (5–10 kg)
100 kr. (+10 kg)
100 kr. (ikke afhentet pakke)
Ja, du kan fint også selv købe fragt. Så fratrækkes de typiske 50 kr. selvfølgelig ikke. Vær opmærksom på, at vi henter ikke pakker i pakkeshops, så der skal sendes til vores adresse. Herudover, så er der også forskel på "erhvervs adresser" og "privat adresse". F.eks. så er vores virksomhed ikke tilgængelig for levering i weekend, som f.eks. DAO, nogle gange gør.
Vi anbefaler at du vælger GLS eller PostNord.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pr. brev (begge dele er lev fra gamle dage, og tilbyde ikke længere af Postnord).
playshop.dk
Ved Skoven 14M
8541 Skødstrup
E-mail: info@playshop.dk
Tlf.: 93989822
Send ikke til pakkeshop/pakkeboks. Vi får den ikke hentet, da det koster mere i tid, end man lige skulle tro. Pakkebuddet har adgang til vores lager, så alle returpakker behandles løbende, når de er modtaget. Typisk indenfor 1-3 hverdage. I forbindelse med ferie, status, eller andet kan der går op til maks. 14 dage, for alle ordrer, som vi registeret i vores system.
Personlig indlevering er muligt, dog kun efter aftale. Vi opfordrer til, at man tænkter over tidsforbruget og transportsomkostningerne forbundet med denne form for retur. Vi udbetaler ikke kontant eller lignende på vores adresse. Vi er ikke en butik med åbningstider, men et lager til tilhørrende onlinebutik. Vi skal have mulighed for at gå tingene efter, og evt. retubeløb udbetales via vores betalingssystem tilknyttet vores onlinebutik. Det tager typisk 1-2 hverdage før beløbet er retur på din konto igen.
Vi behandler alle retursager hurtigt, og sender returbeløbet tilbage til samme betalingskort, som benyttet ved køb. Normalt indenfor 1-3 hverdage. Bemærk, mobilepay benyttet på en webshop, er ikke som mellem private. Altså sendes beløbet retur til det kort, som blev benyttet igennem mobilepay. Det tager typisk 1-2 bankdage før returbeløbet er på dit kort/konto igen. Vi besvarer din tilsendte mail, når beløbet er tilbagebetalt. Typisk er det noget vi gør sidst på dagen, efter dagens pakker er afsendt.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved køb.
Er der tale om en gave, kan der også oprettes en rabatkode til køb på playshop.dk
Vi tilbagebetaler hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din returpakke. Normalt indenfor 1-2 hverdage.
Bemærk: Betaling med mobilepay på en webshop, ikke er det samme som betaling mellem private, altså fungere det på samme måde som hvis du havde brugt et betalingskort.
Ja, mange af vores varer er software leveret på fysiske medier, primær spil. Disse kan man ikke sende retur, hvis man har taget dem i brug, altså brudt forseglingen
Fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven har flere undtagelse. Følgende er relevant ved køb hos Playshop. Du mister derfor din fortrydelsesret, hvis:
- Du bryder plomberingen på lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, leveret fysisk.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis
a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller
b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium
I praksis: Vi tager ikke software, memory cards, harddiske, og software i konsolpakker (bundles) retur, hvis plombering er brudt. Der vil altid være et klistermærket på varen, hvor det tydeligt fremgår. Evt. fejl på ovenstående varer, har ikke noget med dette at gøre, men anses som en reklamation. Læs mere om reklamation her
Fejl sker, også hos playshop. F.eks. hvis vi har sendt en forkert vare, et forkert antal eller der mangler en varer. Enhver fejl vi som har lavet, retter vi selvfølgelig uden ekstra omkostninger for dig. Send en mail til info@playshop.dk og beskriv hvad der mangler. Send også gerne et billede af hvad der er modtaget, således vi kan lettere kan tjekke op på det. Nogle gange kan man også bare have bestilt noget andet end man troede. Tjek derfor altid følgesedlen i pakken.
Ja, hvis du ønsker at fortryde dit køb inden vi har nået at sende deb, skal du kontakte vores os hurtigst muligt via e-mail: info@playshop.dk Dette er gratis og ingen betaling vil blive trukket. Forudsat varen ikke er afsendt. Du vil typsik have modtaget en mail om at din ordre er sendt. Er varen afsendt, er denne løsning ikke muligt. Vi sender varer alle hverdage, og forsøger altid at få alt sendt afsted, så køber du tæt på vores afhentningstidspunkt (sen eftermiddag), kan din bestilling være på vej indenfor ganske kort tid, og derfor ikke fortrydes uden omkostninger (også selvom pakken ikke er scannet ind i PostNord’s system).
Så er der tale om en helt almindelig retursag, hvis du skal kontakte og sende varen retur. Bemærk, det er ikke nok at bare at lade være med at afhente en pakke i pakkeshoppen. Det koster stadig retur fragt, og faktisk koster det mere, end ved almindelig retur. Se øverst. hvor let vi har gjort det let at fortryde et køb.
Du kan altid benytte Standardfortrydelsesformularen. Denne er frivillig, og fortrækkes af nogle. Vi syntes det er fjollet, så spar tiden, og send os en e-mail info@playshop.dk ,så finder vi ud af det. I øvrigt, vi skal stadigt have besked, selvom du benytter Standardfortrydelsesformularen. Download Standardfortrydelsesformularen her
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom. I tilfælde af ikke afhentet pakke kan der sagtens gå 14 dage inden pakken er retur på vores lager igen. Returpakker hvor vi ikke har fået besked, bliver behandlet når der er tid til dette. Du bliver kontaktet, og vi afventer svar fra dig, i forhold til det videre forløb. De reelle returfragtomkostninger fratrækkes evt. returbeløb. Typisk 100 kr. da denne form for retur er dyrere end almindelig retur. Har du glemt at afhente, så kontakt os via e-mail info@playshop.dk - således vi kan finde en løsning. F.eks. at pakken gensendes.
Ja, Fortrydelsesretten kan være forlænget f.eks. i forbindelse med julen, hvor udgangspunktet er, at alle køb fortaget fra 24. november til og med 24. december, kan fortrydes til og med 24 januar. Vores almindelige regler for returnering er altid gældende.
Det er egentlig meget simpelt: Forbrugeraftaleloven (som mange i daglig tale kalder “købeloven”) siger, at man ved fjernsalg skal have mulighed for at se og undersøge en vare, når man modtager den – så man kan vurdere, om det er den rigtige.
Det betyder dog ikke, at man kan tage varen i egentlig brug. Du må gerne håndtere og afprøve varen i et omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen derimod bruges mere end det, eller får brugsspor/skal rengøres/ikke længere kan sælges på normale vilkår, kan der være tale om værdiforringelse, og så kan vi fratrække et beløb i tilbagebetalingen – i nogle tilfælde helt op til varens fulde pris, hvis den reelt er blevet usælgelig.
Vigtigt: Hvis varen er håndteret eller brugt ud over det nødvendige, kan vi foretage et fradrag for værdiforringelse. Fradraget vurderes konkret ud fra varens handelsmæssige værdi i den stand, den returneres i.
Du må gerne undersøge varen, så du kan vurdere hvad det er, og om den virker som forventet – omtrent som i en fysisk butik.
Hvis varen tages i brug eller håndteres mere end nødvendigt (fx bliver brugt i praksis, får brugsspor, bliver beskidt, får ridser, lugt, mangler emballage/tilbehør osv.), så falder varens gensalgsværdi.
I de tilfælde kan vi fratrække et beløb i din tilbagebetaling, som svarer til den værdi varen har mistet.
Hvis varen efter brug ikke længere kan sælges videre på normale vilkår, kan værdiforringelsen i praksis være op til hele varens pris, og så er der ikke noget beløb at tilbagebetale.
Hvis du vil, kan du sende os billeder af varen inden returnering, så kan vi ofte hurtigt sige, om der forventes fradrag.
Praktisk brug/test af husholdningsmaskiner (fx at ælte dej i en røremaskine) eller anden brug, der rækker ud over almindelig afprøvning. Dette er et tænk eksempel, som de fleste kan forstå. Vi sælger godt nok ikke røremaskiner, men princippet er det samme. Vil du købe sådan en vare til fuld pris ?
Håndtering, der giver tydelige brugsspor (fx lugt, slid, rester, ridser, mærker, tilsmudsning) eller som kræver rengøring/istandsættelse for at varen kan sælges igen.
Fjernelse af beskyttelsesfilm eller brud på forsegling, hvis det ikke er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Opsætning/ibrugtagning af konsoller (fx login, parring af controller, oprettelse/tilknytning af konto, opdatering/installation af software eller “førstegangs-setup”), hvis det går ud over en helt basal kontrol af indhold og stand.
Aktivering/indløsning af koder (downloadkoder, medlemskaber, gavekort, DLC, spil inkluderet i bundle) – når en kode er brugt, kan den ikke genskabes.
Brudt/åbnet plombering på spil/software/medier, hvor forsegling er en del af produktets værdi.
Montering, demontering eller udskiftning af dele/tilbehør (fx SSD/HDD, covers, skærmbeskyttelse, grips), hvis det efterlader mærker, slid eller manglende dele.
Manglende eller byttede serienumre/labels (fx hvis mærkater er fjernet, eller dele ikke matcher den leverede enhed).
Manglende original emballage, inserts, manualer, kabler, controller(e), docks, beslag eller andet tilbehør, der fulgte med varen (særligt ved bundles).
Røg-/nikotinlugt, stærke dufte eller anden lugt, som gør varen vanskeligere at sælge igen.
Returnering uden korrekt fabriksnulstilling (fx konti stadig logget ind, aktiveret enhed, eller manglende fjernelse af adgangskoder), hvis det kræver ekstra håndtering for at kunne gensælges.
Særligt for forseglede varer (software m.v.) For forseglede lyd-/billedoptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt, gælder der en undtagelse, så fortrydelsesretten bortfalder.
Kort sagt: Vi sælger både nye varer, pre-owned varer og reservedele. Når du fortryder et køb, må du som udgangspunkt undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – omtrent som man typisk ville kunne i en fysisk butik. På en brugt/pre-owned vare gælder de samme regler. Vi bruger rigtig meget tid på at sikre alt er i orden på disse varer, så derfor kan vi selvfølgelig ikke acceptere, at man lige spiller en weekend og så sender det retur, og vil have alle pengene retur.
Har du problemer med en vare er der tale om en reklamation. Skyldes din ønsket returnering evt. fejl på et produkt, finder vi selvfølgelig en løsning på dette. Læs mere om reklamation over en vare her
Har du brug for hjælp til en vare, så vil vi gerne forsøge at guide og hjælpe. Læs mere omkring at kontakte playshop.dk her
